近年来，莱阳市城厢街道以党建引领基层治理为主线，以服务群众、改善民生为出发点和落脚点，聚合队伍、机制、服务等多方力量，
集中破解“物业管理不规范、物业业主矛盾多、坐下协商议事难、小区服务不到位”等难题，推动治理精细度和群众满意度“双提升”。
强化党建引领
激发社区治理“战斗力”
坚持高位推动。莱阳市城厢街道充分发挥党建引领作用，由社区书记直接下沉担任小区书记，包联负责同志及业务科室全程跟进，下沉“会操心”“敢着急”“能解决”的机关干部担任党建指导员，与社区负责人具体抓落实，推行“网格+12345”工作模式，实现了复杂难题提级办理、棘手问题现场研讨、疑难问题追踪跟进。今年以来，该街道研究解决物业服务问题和困难10余次，居民反映强烈的18个物业问题已解决16个，物业类政务热线投诉率大幅下降，回访满意率达97%，实现了民生服务精准覆盖。
健全组织体系。城厢街道把党的领导嵌入社区治理和物业管理，积极打造“红色物业”联盟，建立物业管理联席会议制度，深度融合物业服务与社区治理，将“红色物业”纳入社区治理整体布局，创新实行组织联建促合力、服务联抓促效能、难题联解促满意的“三联三促”红心物业机制，以区域联建、选派党建工作指导员等方式，健全完善“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”的组织架构，对辖区小区进行精细化管理；划定322个综合网格，织密物业服务领域“红色脉络”，彻底解决了网格过大、事办不细的问题。
组建自治组织。城厢街道发挥好党组织的“主心骨”作用，牢牢抓住“关键人”、管好“关键事”，全覆盖成立业主委员会、物业管理委员会，从严把关人选、严格规范流程，以党员、退休干部、志愿者等为主体，推选60余名小区楼栋长担任“物业服务监督员”，实施物业企业评价“红黑榜”制度，以社会参与、协同共管的方式推动红色物业服务质量提升。
深化联动机制
凝聚社区治理“向心力”
推动“多方协同”议事机制落实见效。城厢街道建立街道、社区、物业公司、“双报到”单位、居民代表“五方共治”机制，推动综合执法、公安、市场监管、消防、住建等职能部门联合行动下沉小区一线，多方同向融合发力，定期召开多方参与的共商共建会议，变“大难题”为“烹小鲜”，解决群众“烦心事、疙瘩事”。今年以来，该街道主动靠上解决老旧小区停车难、消防通道乱堆乱放及水电气暖、道路整修等方面的民生问题230余个，真正打造了“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体，持续推动社区公共服务提档升级。
建立诉求快速响应机制。城厢街道设立“社区书记接待日”和“物业经理接待日”，由社区党组织书记、小区物业经理现场记录业主诉求，能当场解决的立即解决，不能马上解决的就登记列账、销号管理，并对业主进行跟踪回访，实现物业服务“零距离”，居民诉求“全响应”。今年以来，该街道累计接待业主281人次，收集诉求58个，现场解决21个，跟进解决37个，推动问题在一线解决、矛盾在一线化解。
建立星级满意度评价机制。城厢街道建立小区服务质量满意度星级评价体系，对物业企业、小区服务开展星级评定工作，对服务质量和水平进行动态管理评估，建立物业工单定期通报制度，将服务质量、居民满意度等作为重要评价指标，全面激发物业企业提升服务水平的内生动力，切实发挥激励作用。今年，该街道建大·文峰苑小区成功入选第三批省级“齐鲁红色物业”星级服务项目名单。
优化阵地功能
提升社区治理“服务力”
为民服务“解民忧”。城厢街道以“民呼我应、精准服务”为导向，升级打造集党团活动、图书阅览、志愿服务、便民服务、文体活动等功能为一体的党群服务中心，创新实施“群众点单—社区派单—部门接单—居民评单”的联动机制，聚焦解决社区治理和居民群众的“急难愁盼”问题，建立线上线下双轨服务体系，线上开通“微心愿”征集通道，线下通过网格员巡查、居民议事会等渠道动态收集需求。同时，该街道整合社保、民政等部门78项高频业务建立“服务资源库”，延伸服务触角，满足辖区居民多元需求，在“家门口”为居民提供“一站式”服务。今年以来，该街道累计办理各类事项530余件，服务时长突破2000小时，群众满意率达98.6%，提升了居民群众“幸福指数”。
公益项目“惠民生”。城厢街道组织社区党员、社区工作者、网格员、“双报到”单位人员等组成的6支志愿型、互助型社区服务团队，围绕“一老一小”、便民利民服务等内容开展惠民活动。今年以来，该街道共组织开展公益集市、“假期青少年托管”等公益活动30余场，提供义剪、义诊、义务维修等服务200余次，惠及居民3700余人次，营造出居民参与、邻里互助、共治共享的公益氛围，改善了居民的生活品质，让居民幸福感更“实”。
文化惠民“暖人心”。城厢街道深化党建引领网格化服务管理，由社区党组织牵头，依托社区文化活动阵地，联合物业服务企业，整合跨社区资源与双报到单位力量，开展“我们的节日”和幸福游园会等主题鲜明、群众喜闻乐见的文体活动120余次，丰富了居民精神文化生活，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。
YMG全媒体记者 董健
通讯员 刘艺佳 摄影报道
责编：秦菲
